كم مدة الاسترجاع والاستبدال ؟
- الاسترجاع 7 ايام من تاريخ استلام الطلب
- الاستبدال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب
لم يعجبني المنتج ولايوجد به عيب أو خطأ من المتجر واريد استرجاعه او استبداله ؟
- يمكنك الاسترجاع او الاستبدال خلال المدة المحددة 7 أيام
بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي ولم يتم استخدامه .
في الاسترجاع يتحمل العميل قيمة ارسال الشحنة للمتجر ( 25 ريال )
وفي حال كان الشحن مجاني يتحمل العميل قيمته ويصبح مبلغ الاسترجاع ( 50 ريال )
في الاستبدال يتحمل العميل قيمة الشحن 25 + 25 = 50 ريال
المنتج به عيب مصنعي أو خطأ من المتجر واريد استرجاعه او استبداله ؟
- يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة للاسترجاع والاستبدال (3-7) ايام
بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ويتحمل المتجر قيمة الشحن للاسترجاع والاستبدال
كيف يتم استرجاع او استبدال المنتج ؟
- يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
متى يتم اخراج المنتج خارج الضمان ؟
(سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.
الضمان لا يشمل الهدايا المرفقة مع المنتجات ؟
تعطل علي الجهاز بسبب عيب مصنعي خلال فترة الضمان ؟
- ضمان المنتجات سنتين من تاريخ الاستلام ويغطي جميع الأعطال الناتجة عن عيوب الجودة والتصنيع ، مع العلم أنه لا يغطي تكلفة الشحن .
يتحمل العميل تكاليف الشحن 85 ريال
في حال تعذرت صيانة الجهاز سيتم استبداله بجديد .
خدمات لا تسترد مبالغها :
خدمة فني تركيب الداش كام
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه .
متى يتم استرجاع المبلغ او استبدال المنتج ؟
- من 3 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب
* ماهي أوقات العمل لخدمة العملاء ؟*
- من 8 صباحاً إلى 5 مساءً ماعدا يوم الجمعة
متى أحصل على رد ؟
- خلال 48 ساعة ، مع ارسال كافة التفاصيل حتى يتم الرد عليكم .
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء ؟
- عن طريق الواتساب : 966543846273+
او الايميل : [email protected]
